Training tegen agessie

2011 - Stichting De Hoop biedt kinder-, jeugd- en volwassenenzorg op het gebied van psychosociale, psychiatrische en verslavingsproblematiek. De training ‘Samen tegen agressie’ heeft als doel medewerkers en cliënten van De Hoop te leren om bewust, competent en professioneel met agressie om te gaan.

Aanpak
De invoering van de training ‘Samen tegen agressie’ kende drie fasen: de bewustwordingsfase, de trainingsfase en de nazorgfase. Het initiatief kwam van een trainer/opleider bij de instelling. Hij ondervond aanvankelijk scepsis voor het idee en zelfs tegenwerking bij de eerste stappen van de uitwerking. Maar hij kreeg steun van de voorzitter van de Raad van Bestuur. Hij betrok de early adopters bij het plan en communiceerde er veel over. De ondernemingsraad en de cliëntenraad schaarden zich achter het plan.

Inmiddels hoort de training tot het normale proces van inwerken van nieuwe collega’s.

Organiseren van innovatie
De Hoop biedt aan zijn professionals ruimte om met ideeën te komen. En als zij daarvan de beslissers kunnen overtuigen, is de realisatie van het idee ook mogelijk. Maar er is geen uitgesproken innovatiemanagement dat ook de medewerkers aanspoort mee te denken over vernieuwing. Dit brengt met zich mee dat een ideehebber moet vasthouden aan zijn plan en op een strategische manier support organiseren. “Tegenstanders” moeten meer tijd krijgen om te wennen aan het nieuwe idee. Zij volgen vanzelf wel.

Resultaten
De resultaten van de training zijn gemeten. Daar komt onder andere het volgende uit. Elke afdeling heeft een agressiecoach en nazorgloket geopend. Het aantal geweldsincidenten is gedaald met 22%.  90% weet wie men moet benaderen voor opvang/nazorg.

Verwijzing
De volledige casebeschrijving is opgenomen als bijlage.

De casebeschrijving komt uit het boek Organiseren van innovatie. Praktijkvoorbeelden van innovatiekracht van binnenuit (2011) van F. Vaas en B. Scheld. Dit boek is te bestellen via de website van Van Gorcum.

Keyword: Innovatie & innovatievermogen