Online Customer Intelligence; Innovatie bij Deloitte

2011 - Een medewerker van Deloitte had het idee om een soft ware pakket te ontwikkelen waarmee  bedrijven een beeld van zich zelf uit de reacties op social media kan opbouwen. Hij kreeg de gelegenheid om het idee met een team te ontwikkelen, te testen en op de markt te brengen.

Aanpak
Om innovatie binnen de organisatie levend te houden is het volgens Deloitte Innovation nodig om de organisatie actief in beweging te zetten. Medio 2008 startte daarom de eerste innovatie campagne.Voor de aftrap van de campagne werden de liften van de grote Deloitte kantoren omgebouwd tot douchecabines, want onder de douche krijg je de beste ideeën.
Voor het winnende idee werd rond de ideehebber een ontwikkelteam gevormd; zij kregen tijd, geld en support om het idee uit te werken.

Organiseren van innovatie
In 2007 werd Deloitte Innovation BV binnen Deloitte opgericht als apart onderdeel binnen de holding.  De doelstelling van Deloitte Innovation is om de firma te stimuleren en te faciliteren om voortdurend duurzame (blijvende) groei te creëren met nieuwe dienstverlening. Deloitte Innovation is niet alleen verantwoordelijk voor het stimuleren tot innovatie maar ook voor de inhoudelijke aansturing van het innovatieproces. Dit bestaat onder meer uit het coachen van de teams in het innovatie portfolio.

Resultaten
De innovatiecampagne in 2008, met als thema de Lift, leverde 220 ideeën op en 8 winnende concepten. De opbrengst van de campagne uit 2010, waarvan het thema was: when you see the light, was 270 met 8 winnende concepten.
Beide campagnes en afgeleide ideeën resulteerden in de eerste miljoenen Euro’s omzet.

Verwijzing
De volledige casebeschrijving is opgenomen als bijlage. Meer informatie over Deloitte innovation vindt u op www.onlineinnovation.nl .

De casebeschrijving komt uit het boek Organiseren van innovatie. Praktijkvoorbeelden van innovatiekracht van binnenuit (2011) van F. Vaas en B. Scheld. Dit boek is te bestellen via de website van Van Gorcum.

Keyword: Innovatie & innovatievermogen