Het Nieuwe werken bij Rabobank: Rabo Unplugged

2010 – Het Nieuwe Werken (HNW) staat volop in de aandacht. Rabobank Nederland is al enkele jaren actief op dit vlak onder de naam Rabo Unplugged. In deze casus wordt beschreven hoe Rabo Unplugged er in de praktijk uitziet.

Waarom is dit sociale innovatie?
Sociale innovatie kan worden gezien als het verhogen van de arbeidsproductiviteit en het stimuleren van het werkplezier en de werktevredenheid. Rabo Unplugged is een voorbeeld van een innovatieve werkstijl, die als doel heeft de klant beter te bedienen en de medewerker de ruimte te bieden voor het nemen van eigen verantwoordelijkheid en ondernemerschap om tot het beste resultaat voor de klant te komen. Unplugged is daarom een middel en geen doel op zich. Intern is het de doelstelling geweest processen efficiënter en effectiever in te richten, wat enerzijds leidt tot lagere kosten en anderzijds tot meer klant- en werktevredenheid.

Aanpak
In 2005 is Rabobank Nederland gestart met de visieontwikkeling van Rabo Unplugged, die in december 2006 werd vastgelegd. Om vorm te geven aan het veranderingsproces, dat binnen Unplugged ‘Transformatie’ heet, zijn er zes principes gedefinieerd. Deze principes zijn:

-       Tijd- en plaatsonafhankelijk
-       Activiteiten gerelateerd
-       Samenwerken
-       Eigen verantwoordelijkheid
-       Meer ondernemerschap
-       Minder regels

Enkele van deze principes werden al in een zekere mate toegepast bij Rabobank Nederland. Zo konden medewerkers al thuis werken via het TeleWerkportaal en was er al een digitaal performance management systeem. Dit is onder andere uitgebreid met VPN verbindingen en ook kunnen medewerkers die met de transformatie aan de slag zijn gegaan, kiezen voor een smartphone en laptop of tablet.

Rabobank Nederland heeft voor Unplugged geen tijdspad opgesteld met een concreet eindpunt. De overtuiging is dat dit traject niet ‘af’ kan zijn, het blijft zich door ontwikkelen. De wijze van implementeren past bij de visie van Unplugged. De kaders en zes principes worden duidelijk gecommuniceerd, vervolgens is het aan de afdelingen of teams zelf om te beslissen hoe en wanneer zij hiermee aan de slag gaan. Rabo Unplugged heeft vooral vorm gekregen door middel van een nieuw kantoor- en werkconcept. De bouw van het nieuwe bestuurscentrum in Utrecht is nog gaande. In mei 2011 zal een deel van het gebouw in gebruik worden genomen. De andere delen volgen eind 2011/begin 2012. In dit gebouw, zijn 2400 werkplekken voor 3300 medewerkers. Er zijn geen vaste werkplekken meer, ook niet voor managers of directeuren. Net zoals dit nieuwe werkconcept te relateren is aan het principe van tijd- en plaatsonafhankelijk werken, zijn alle activiteiten met betrekking tot Rabo Unplugged terug te leiden naar de zes principes. 

(Voorlopige) resultaten
Rabobank Nederland meet het succes van Rabo Unplugged af aan reacties en verhalen, maar ook aan evaluaties die zijn afgenomen. Wat wel bekend is, is dat 87% van de medewerkers meedoet. Daarnaast is bekend dat er een afname is in papiergebruik en ziekteverzuim en dat het gedrag van medewerkers is veranderd. Uit de verhalen van medewerkers die te maken hebben met Unplugged, blijkt dat medewerkers meer worden gestimuleerd na te denken over waar, wanneer, met wie en met welke middelen ze tot het beste resultaat voor de klant kunnen komen. Dit komt mede door Unplugged, waardoor leidinggevenden minder gaan controleren en meer gaan coachen. Medewerkers worden niet meer op aanwezigheid beoordeeld, maar op resultaat. Daarnaast wordt er beter samengewerkt en is kennisdeling eenvoudiger en anders geworden. De ervaring is dat door Unplugged men elkaar makkelijker treft (omdat men niet meer vastzit aan de werkplek) en er sneller en effectiever kennis wordt gedeeld door technologische vernieuwingen zoals SharePoint, Yammer en Communicator. Daarnaast noemt Rabobank sociale cohesie als belangrijk aandachtspunt. Wat een uitdaging voor de komende jaren gaat worden, is een gezonde leefbalans. Tot op heden zijn er louter positieve geluiden uit de organisatie over HNW, maar de balans tussen werk en privé zal nauw in de gaten worden gehouden.

Tips
De voornaamste tip van Rabobank Nederland voor organisaties en medewerkers die succesvol HNW willen invoeren, is dat de veranderstrategie congruent moet zijn met de beoogde resultaten. Als we van medewerkers verantwoordelijkheid vragen in hun werk, geven we ze dat ook in hun verandertraject. 

Verwijzing
Meer informatie over Rabo Unplugged is te vinden op www.rabobank.com/nieuwbouw . 

Bronvermelding
Daarnaast is ook meer informatie te vinden over Rabo Unplugged, in het boek:

Baane, R. Houtkamp, P. Knotter, M. (2010). Het Nieuwe Werken ontrafeld; over Bricks, Bytes & Behaviour. Studie en publicatie uitgevoerd in opdracht van Stichting Management Studies te ’s-Gravenhage.

Keywords
Het Nieuwe Werken