Case Tehava

2012 - Kiezen is gekozen worden

“Veel dingen zijn belangrijk in een bedrijf, maar het is zaak de hoofdbelangrijkheid te onderscheiden. Die hebben wij samengebracht in vijf merkwaarden. Vakmanschap is er daar één van. Omdat veel spullen op meerdere plekken verkrijgbaar zijn, maken details het verschil in onze branche.

Vakmanschap zit tussen ‘goedbedoeld bezig zijn’ en betweterig in en daarmee onderscheiden we ons. Een andere merkwaarde is efficiency, 99,8 procent van onze bestellingen gaat in één keer goed. Dat kost veel tijd, maar dat vinden we belangrijk. Met de merkwaarden geven we prioriteiten aan en zetten onszelf op scherp. Als je niet kiest, word je niet gekozen door de klant, je kunt immers als ondernemer niet alles.

De merkwaarden dragen we nu ook naar buiten uit, en we vragen onze klanten en leveranciers om terugkoppeling. Deze aanpak werkt. In de laatste jaren, een economisch lastige tijd, hebben we toch altijd 15 procent omzetgroei gedraaid. En omdat we weten wat we willen, maken de merkwaarden het aannamebeleid van personeel eenvoudiger.”

• Robert Vrancken, directeur van Tehava International (Geleen)
  sinds 1969
  In dienst: 27,2 fte, 36 medewerkers
• Product: rijwielhandeldistributeur van sportieve fietsen en fietsonderdelen in het midden- en hogere segment
• Innovatie: sociale innovatie: stroomlijnen van de werkwijze
• Verkoop sinds 2008: elk jaar 15 procent omzetgroei
• Rol Syntens:  ‘Syntens hielp mij inzien waar de groeikansen liggen.’